Klient szuka samochodu w określonej konfiguracji, ale dealer nie ma w danym momencie odpowiedniego pojazdu. Rozmowa się kończy, a lead pozostaje otwarty. Kilkanaście dni później samochód spełniający wymagania klienta pojawia się na stocku. Dla dealera to nie tylko nowy pojazd do sprzedaży. To również zmiana, która może ponownie uaktywnić wcześniejszą szansę sprzedażową. Trzeba jednak wiedzieć, który z klientów czekał właśnie na taki samochód.
Przy kilku leadach handlowiec może pamiętać wcześniejsze rozmowy. Przy kilkudziesięciu otwartych szansach regularne porównywanie oczekiwań klientów z aktualnym stockiem staje się osobnym zadaniem. Łatwo więc przeoczyć moment, w którym oferta dealera zaczyna odpowiadać na potrzebę zgłoszoną przez klienta kilka dni czy tygodni wcześniej.
Brak odpowiedniego samochodu nie musi kończyć pracy z leadem
Nie każda rozmowa, która nie zakończyła się sprzedażą, oznacza brak zainteresowania klienta. Czasami przeszkodą jest po prostu brak odpowiedniego samochodu. Klient może szukać konkretnego modelu, wersji silnikowej, wyposażenia, rocznika czy samochodu mieszczącego się w określonym budżecie. Jeżeli dealer zapisze te wymagania w Kontakcie sprzedażowym, pozostają one cenną informacją również po zakończeniu pierwszej rozmowy.
Otwarty lead staje się wówczas zapisem konkretnego popytu. Warto do niego wrócić, gdy zmieni się oferta dostępnych samochodów.
Nowy samochód na stocku może ponownie uruchomić szansę sprzedaży
Stock dealera zmienia się każdego dnia. Pojawiają się samochody z trade-inu czy innych źródeł. Każdy nowy pojazd może odpowiadać wymaganiom klientów, z którymi handlowcy rozmawiali wcześniej. Ręczne wychwytywanie takich sytuacji wymagałoby regularnego przeglądania otwartych leadów i porównywania ich z aktualnym stockiem. Im większa liczba samochodów i prowadzonych rozmów, tym trudniej wykonywać to systematycznie.
Dlatego warto połączyć informacje o tym, czego szukają klienci, z informacjami o samochodach pojawiających się w ofercie. Wtedy zmiana stocku może od razu wskazać handlowcowi szansę, do której warto wrócić.
Omnetic może automatycznie połączyć nowy stock z otwartymi leadami
Omnetic porównuje wymagania określone wcześniej w Kontakcie sprzedażowym z pojazdami pojawiającymi się na stocku. Jeżeli nowy samochód odpowiada oczekiwaniom klienta, dealer otrzymuje powiadomienie o pasującej szansie sprzedażowej.
Handlowiec nie musi więc pamiętać wszystkich wcześniejszych rozmów ani regularnie przeglądać otwartych leadów w poszukiwaniu klientów zainteresowanych konkretnym samochodem. Dostaje informację w momencie, w którym pojawia się powód, aby ponownie się z nimi skontaktować.
Dzięki temu stock i baza otwartych szans sprzedażowych mogą pracować razem. Nowy samochód trafiający do oferty nie oznacza wyłącznie kolejnej pozycji do wystawienia na sprzedaż. Może być również sygnałem, że właśnie pojawiła się możliwość powrotu do klienta, którego potrzeby dealer zna już z wcześniejszej rozmowy.
Korzystasz już z Omnetic?
Jeżeli chcesz wykorzystać informacje zapisane w otwartych leadach i automatycznie otrzymywać powiadomienia o samochodach odpowiadających wymaganiom klientów, porozmawiaj ze swoim Customer Success Managerem. Wspólnie sprawdzicie, jak wykorzystać tę funkcję w codziennej pracy zespołu sprzedaży.
Nie korzystasz jeszcze z Omnetic?
Pokażemy Ci, jak Omnetic może połączyć informacje o potrzebach klientów z aktualnym stockiem i pomóc handlowcom wracać do szans sprzedażowych wtedy, gdy w ofercie pojawia się odpowiedni samochód.