Gdy wdrażaliśmy pierwsze wersje AutoStacji, dealerstwo było znacznie prostszą organizacją niż dziś. Sprzedaż nowych samochodów odpowiadała za większość biznesu, liczba wykorzystywanych systemów była niewielka, a samochody używane rzadko znajdowały się w centrum strategicznych decyzji.
Przez kolejne lata obserwowaliśmy, jak zmienia się rynek, oczekiwania klientów i sposób zarządzania dealerstwami. Zmieniały się również narzędzia wykorzystywane do codziennej pracy. Historia AutoStacji i późniejszego rozwoju rozwiązań Omnetic dobrze pokazuje, jak ewoluowały potrzeby dealerów na przestrzeni niemal trzech dekad.
Gdy najważniejsze było uporządkowanie procesów
Na początku dealerstwa potrzebowały przede wszystkim sprawnie prowadzić sprzedaż, obsługiwać serwis, zarządzać magazynem części i kontrolować rozliczenia. Wiele procesów realizowano ręcznie lub przy wykorzystaniu lokalnych rozwiązań tworzonych na potrzeby pojedynczych organizacji.
AutoStacja powstała jako odpowiedź na te potrzeby. Jej zadaniem było zebranie najważniejszych procesów w jednym środowisku pracy i zapewnienie spójnych danych dla całej organizacji. W kolejnych latach rozwijaliśmy nowe moduły, integracje z importerami oraz funkcje odpowiadające na wymagania poszczególnych marek.
To był okres bardzo intensywnego rozwoju polskiego rynku dealerskiego. Wdrażaliśmy AutoStację w kolejnych sieciach, realizowaliśmy projekty migracyjne i wspólnie z dealerami budowaliśmy standardy cyfrowego zarządzania biznesem. Rosła liczba integracji, wymagań importerów oraz procesów, które należało obsłużyć w jednym środowisku pracy.
Szczególnie dobrze było to widać w okresie konsolidacji rynku. Dealerstwa zarządzające wcześniej pojedynczymi lokalizacjami zaczynały funkcjonować jako grupy obejmujące kilka, kilkanaście, a czasem kilkadziesiąt punktów sprzedaży i serwisu. AutoStacja rozwijała się razem z nimi.
Dziś współpracujemy z 12 importerami, 64 markami motoryzacyjnymi i ponad 1200 punktami dealerskimi. Ta skala jest efektem wielu lat rozwoju rynku oraz tysięcy decyzji podejmowanych przez dealerów i zespoły wdrożeniowe.
Dealerstwo stało się organizacją opartą na wielu procesach
W kolejnych latach dealerstwa zaczęły funkcjonować w coraz bardziej złożonym otoczeniu. Znaczenia nabrały integracje z systemami importerów, rozwijał się marketing internetowy, a klienci zaczęli oczekiwać szybkiej komunikacji i dostępu do informacji w wielu kanałach jednocześnie.
Wraz z tymi zmianami rozbudowywaliśmy środowisko pracy wokół AutoStacji. Powstawały rozwiązania wspierające planowanie pracy serwisu, komunikację z klientami, zarządzanie flotą pojazdów zastępczych, magazynowanie opon czy raportowanie biznesowe.
Przez wiele lat rozmowy z dealerami koncentrowały się wokół jednego zagadnienia: jak sprawniej zarządzać procesami realizowanymi każdego dnia. Odpowiedzią były kolejne moduły i funkcjonalności rozwijane wokół DMS AutoStacja.
Samochody używane zmieniły sposób podejmowania decyzji
W pewnym momencie centrum uwagi zaczęły zajmować samochody używane.
Jeszcze kilkanaście lat temu były dla wielu dealerstw działalnością uzupełniającą. Dziś odpowiadają za znaczącą część wyniku finansowego i stanowią jeden z najważniejszych obszarów rozwoju. Widać to zarówno w Polsce, jak i na największych rynkach europejskich, gdzie liczba transakcji dotyczących samochodów używanych wielokrotnie przewyższa liczbę rejestracji nowych pojazdów.
Wraz z rozwojem tego segmentu zmieniły się pytania zadawane przez dealerów. Coraz częściej rozmawialiśmy o tym, które samochody warto odkupić, jak oceniać atrakcyjność konkretnego pojazdu, jak porównywać ceny do rynku, jak kontrolować rotację stocku i gdzie szukać nowych źródeł zakupu samochodów.
AutoStacja pozostawała fundamentem codziennej działalności dealerstwa, jednak zarządzanie samochodami używanymi wymagało nowych źródeł danych i nowych sposobów analizowania rynku.
Dane stały się częścią codziennej pracy
Jeszcze kilkanaście lat temu kierownik działu samochodów używanych był w stanie samodzielnie śledzić lokalną konkurencję. Dziś każdego dnia w Europie publikowane są miliony ofert pojazdów. Analiza podaży, popytu, wyposażenia, czasu sprzedaży czy zmian cen wymaga wykorzystania danych na skalę niedostępną dla ręcznej analizy.
Coraz większy wpływ na wyniki dealerstw zaczęły mieć szybkość podejmowania decyzji i umiejętność wykorzystania informacji dostępnych na rynku.
W odpowiedzi na te potrzeby pojawiły się rozwiązania wspierające analizę rynku i zarządzanie samochodami używanymi. Najpierw dotyczące wyszukiwania pojazdów i monitorowania rynku. Następnie wyceny samochodów, analizy wyposażenia, zarządzania stockiem czy cyfrowych inspekcji pojazdów.
Dziś funkcje te rozwijane są w ramach ekosystemu Omnetic. Narzędzia takie jak Sourcing, Price Report, Stock Report czy Car Audit wspierają dealerów w obszarach, które jeszcze kilkanaście lat temu opierały się głównie na doświadczeniu i ręcznej analizie danych.
Od systemu do ekosystemu
Patrząc na rozwój dealerstw z perspektywy niemal trzech dekad naszej pracy, można zauważyć wyraźną zmianę.
Pierwszym etapem było uporządkowanie procesów operacyjnych. Drugim rozbudowa środowiska pracy o kolejne specjalistyczne funkcje. Trzecim wykorzystanie danych do podejmowania decyzji biznesowych.
AutoStacja i Omnetic pojawiły się na różnych etapach tej samej historii. AutoStacja pomogła uporządkować procesy i stworzyć cyfrowe fundamenty działalności dealerstw. Omnetic wspiera obszary, które pojawiły się wraz z rozwojem samochodów używanych, analityki i zarządzania danymi.
Dziś dealerstwa korzystają z wielu wyspecjalizowanych narzędzi. Coraz większe znaczenie ma jednak współpraca pomiędzy nimi oraz swobodny przepływ danych pomiędzy procesami, działami i zespołami.
Właśnie dlatego rozwój rynku prowadzi od pojedynczych systemów do spójnych ekosystemów rozwiązań.
Kolejny rozdział
Przez niemal trzy dekady zmieniały się samochody, modele biznesowe, oczekiwania klientów i technologie wykorzystywane przez dealerstwa. Zmieniały się również pytania, które słyszeliśmy podczas wdrożeń i rozmów z klientami.
Najpierw dotyczyły sprzedaży, serwisu i magazynu części. Później zarządzania grupami dealerskimi, integracji i raportowania. Następnie samochodów używanych, wycen, stocku i wykorzystania danych. Każdy z tych etapów pozostawił ślad w narzędziach, z których dealerstwa korzystają dzisiaj.
Od AutoStacji do Omnetica prowadzi jedna, spójna historia. To historia rynku, który stawał się coraz bardziej złożony, oraz narzędzi rozwijanych po to, aby pomagać dealerom skutecznie zarządzać kolejnymi obszarami biznesu.
Ta historia wciąż się rozwija. Dealerstwa nadal budują nowe procesy, wykorzystują kolejne źródła danych i szukają sposobów na szybsze podejmowanie decyzji.
Jeżeli zastanawiasz się, na jakim etapie tej drogi znajduje się dziś Twoja organizacja i które obszary warto rozwijać w pierwszej kolejności, zapraszamy do rozmowy. Od lat współpracujemy z dealerstwami różnych marek i wielkości, obserwując z bliska, jak zmienia się rynek oraz narzędzia wspierające jego rozwój. Chętnie podzielimy się tym doświadczeniem.
Zastanawiasz się, na jakim etapie znajduje się dziś Twoja organizacja i które obszary warto rozwijać w pierwszej kolejności?
Zapraszamy do rozmowyZobacz też: Rozwiązania dla działu samochodów używanych
Przeczytaj także: Dealerstwo na mniej przewidywalnym rynku wymaga dziś innego modelu zarządzania
Przeczytaj także: Dlaczego „problem z komunikacją” jest najczęściej objawem, a nie przyczyną