Video Service

Zapewnij klientom kontakt on-line z Twoim serwisem

Video Service to usługa w chmurze, która nie wymaga instalowania. Łatwo dostępna przez przeglądarkę, niezależnie od czasu i miejsca. Nie musisz nic instalować, ani martwić się o infrastrukturę. Wystarczy dostęp do Internetu. Video Service działa na każdym urządzeniu u Ciebie i Twoich Klientów (smartfon, tablet, komputer).

Masz do dyspozycji część Desktop i Mobile. Możesz opracować ofertę i śledzić statystyki na komputerze, a filmy i zdjęcia z naprawy przygotować bez podchodzenia do biurka. Twoi Klienci nie muszą nic instalować żeby odebrać wysłaną do nich wiadomość.

Aplikacja jest zintegrowana z systemem DMS AutoStacja. Regularnie rozwijamy i rozbudowujemy jej funkcjonalności. Udostępniamy je dla Ciebie w ramach miesięcznej subskrypcji.

Jak to działa

Nowy standard kontaktu z Klientami

Codziennie komunikujesz się z Klientami swojego serwisu. Dbasz o relacje i budujesz zaufanie. Zapraszasz na przegląd, przekazujesz informacje o naprawie, przesyłasz oferty. Możesz robić to jeszcze szybciej i wygodniej. W jednej aplikacji. Dla Ciebie to kompletne środowisko kontaktu z klientem. Dla Twoich klientów – stały kontakt on-line z Twoim serwisem.

Personalizowane wiadomości

Nagrywanie filmów i zdjęcia z naprawy. Wypełnianie elektronicznej checklisty. Przygotowywanie ofert i propozycji usług dodatkowych.

Szybka i wygodna wysyłka

Interaktywne pytania i treść wiadomości. Udostępnianie dowolnych plików w formacie PDF. Przesyłanie linków do wiadomości za pomocą SMS lub email.

Zarządzanie i analiza danych

Monitorowanie reakcji klientów. Przeglądanie wysłanych wiadomości w jednym miejscu, Sprawdzanie na bieżąco wybranych wskaźników raportowych.

Sprawna komunikacja na każdym etapie

Odbieranie wiadomości bez instalowania aplikacji. Przeglądanie przesłanych materiałów na każdym urządzeniu. Bezpośredni kontakt klienta z doradcą serwisowym.

Jasny i jednoznaczny przekaz

Możliwość oglądania video i zdjęć z naprawy. Sprawdzanie on-line, co dzieje się z pojazdem. Stan techniczny i wycena zalecanych prac na wyciągniecie ręki klienta.

Decyzje podejmowane on-line

Klient w ciągu kilku minut może zdecydować, które z prac mają zostać wykonane. Zapoznaje się z informacjami i akceptuje koszty. Dokonywanie szybkich wyborów skraca czas naprawy.

Intuicyjna obsługa

Korzyści dla Ciebie i Twoich klientów

Przypomnienie o terminie wizyty w serwisie

Informacje o aktualnych akcjach sezonowych

Wysyłka spersonalizowanych ofert

Nagrywanie video z naprawy

Przesyłanie zdjęć i plików PDF

Decyzja w sprawie naprawy lub rozszerzenia zakresu prac dostępna on-line

Arkadiusz Kaszkowiak Dyrektor Techniczny

Żeby skontaktować się z Klientami, nasi pracownicy wykonywali wiele telefonów, co bywało czasochłonne i uciążliwe. Aplikacja Video Service skróciła i przyspieszyła ten proces. Wykorzystujemy ją między innymi w celu przypomnienia i potwierdzenia zaplanowanej wizyty w serwisie oraz uzyskania zgody na rozszerzenie zakresu naprawy. Klient nie musi instalować żadnej aplikacji w swoim telefonie. Na SMS odpowiada średnio 80% Klientów i ta liczba ciągle rośnie, więc docieranie do nich z wykorzystaniem aplikacji Video Service bardzo dobrze się u nas sprawdza.

Volvo Firma Karlik Poznań

Dominik Stolarz Z-ca Dyrektora Zarządzającego

Lubię rozwiązania technologiczne, które powodują zminimalizowanie czasu potrzebnego na wykonywanie powtarzalnych zadań. Aplikacja Video Service uprościła i przyspieszyła proces naprawy. Widzimy lepszą wydajność naszych pracowników. Skrócił się czas oczekiwania na decyzje klientów. Nie czekamy aż klient przyjedzie i obejrzy co się dzieje z samochodem. Uwierzytelniamy nasze naprawy. Ten sposób komunikacji przypadł klientom do gustu i wpłynął na to, że z jeszcze większym zaufaniem patrzą na naszą pracę.

Grupa Krotoski

Usługi współpracujące